Kann ich meinen Speedport Router weiter benutzen?
Leider ist die Benutzung eines Speedport Routers in Kombination mit toplink Xpress nicht möglich. Wir empfehlen die Verwendung einer Fritz!Box.
Ich bin bereits Kunde, wie stelle ich eine Support-Anfrage?
Wie Sie eine Support- oder Kontakt-Anfrage erstellen, erfahren Sie entweder in unserem Video oder in der nachfolgenden Anleitung. Stellen Sie Support-Anfragen bitte über das Kundenportal. Loggen Sie sich dazu mit Ihren Zugangsdaten in das toplink Xpress-Kundenportal ein und klicken Sie in der Übersicht auf die Kachel „Kontakt“ und dort auf „Neue Anfrage“. Sie haben die Möglichkeit „Störungsmeldungen“ zu erstellen. Diese werden mit Priorität bearbeitet. Bitte verwenden Sie die Option Störungsmeldung nur, wenn wirklich eine Störung im Sinne „Ich kann nicht telefonieren“ vorliegt. Bitte wählen Sie dann den passenden Betreff aus. Störungsmeldungen können [...]
Kann ich eine Easybox nutzen?
Leider ist es aus technischen Gründen nicht möglich, eine EasyBox in Verbindung mit einem toplink Xpress-Anschluss zu benutzen. toplink Xpress empfiehlt Ihnen die Verwendung z.B. einer AVM Fritz!Box. War dieser Artikel hilfreich?
Ich habe mein Passwort vergessen
Rufen Sie die Login-Seite des toplink Xpress Kundenportals auf. Klicken Sie nun auf Passwort vergessen. Bitte geben Sie Ihre E-Mail-Adresse an, die Sie bei der Registrierung im Kundenportal hinterlegt haben. Geben Sie nun bitte die Zeichen aus dem angezeigten Bild in das Feld Captcha ein und klicken Sie bitte anschließend auf Absenden. Wenn die eingegebene E-Mail-Adresse mit der bei uns hinterlegten übereinstimmt, erhalten Sie in Kürze eine E-Mail mit einem Link, mit dem Sie Ihr Passwort ändern können. Öffnen Sie bitte die E-Mail und klicken Sie bitte auf dem Button Jetzt Passwort ändern. Sie werden nun auf eine Seite weitergeleitet, [...]
Wie füge ich eine alternative Rechnungsadresse hinzu?
In diesem Beitrag erfahren Sie wie Sie eine alternative Rechnungsadresse im Kundenportal einrichten können. Dafür können Sie sich entweder das Video ansehen oder unsere Anleitung durchlesen. Sie können jederzeit eine abweichende Rechnungsadresse in unserem toplink Xpress Kundenportal hinzufügen. Loggen Sie sich bitte mit Ihren persönlichen Zugangsdaten in unserem Kundenportal ein und klicken Sie bitte auf Persönliche Daten. Wählen Sie bitte anschließend Einstellungen aus. Es erscheint eine Maske mit ihren abgespeicherten persönlichen Daten. Klicken Sie bitte bei dem Punkt Rechnungadresse auf Ändern. Wählen Sie nun abweichende Adresse aus und füllen Sie die gewünschte alternative Rechnungsanschrift aus. [...]
Wird automatisch ein Telefonbucheintrag veröffentlicht?
Einen Telefonbucheintrag veranlassen wir aus Datenschutzgründen nur dann, wenn Sie es ausdrücklich wünschen. Gehen Sie wie folgt vor, um die Veröffentlichung eines Telefonbucheintrags zu beauftragen. In unserem toplink Xpress Kundenportal können Sie im Reiter Persönliche Daten, anschließend auf Telefonbuch einen Neuen Eintrag hinzufügen. Bitte beachten Sie: Die Publikation dauert mehrere Werktage. Wenn Ihr Telefonbucheintrag veröffentlicht wurde, kann er nicht kurzfristig zurückgenommen werden. War dieser Artikel hilfreich?
Ich möchte mein Produkt wechseln
Loggen Sie sich ins Kundenportal ein. Unter "Meine Produkte > Eigenschaften" können Sie Ihr Produkt wechseln. Hier klicken Sie auf "Produkt ändern". Nun wird Ihnen Ihr aktuelles Produkt angezeigt und Sie können Ihr neues Produkt auswählen. Ihnen wird nur ein höheres Produkt zur Auswahl angeboten. Ein Wechsel bzw. Downgrade in ein niedrigeres Produkt ist nicht möglich. Klicken Sie auf "Weiter zur Optionsauswahl". In der Optionsauswahl können Sie weitere Optionen für Ihr neues Produkt auswählen (keine Flatrates oder Flatrates).
Ich möchte einen zusätzlichen Standort anmelden
Sie können jederzeit einen zusätzlichen Standort in unserem toplink Xpress Kundenportal hinzufügen. Loggen Sie sich bitte mit Ihren persönlichen Zugangsdaten in unserem Kundenportal ein und klicken Sie bitte auf Persönliche Daten. Wählen Sie bitte anschließend Standorte aus. Klicken Sie nun auf Neuen Standort hinzufügen. Es öffnet sich eine Maske, in der Sie die vollständigen Anschrift Ihres neuen Standortes eintippen. Klicken Sie bitte anschließend auf Speichern. Sie können nun einen unserer VoIP-Anschlüsse für Ihren neuen Standort bestellen. Bevor Sie ihn aber vollständig nutzen können, müssen wir entsprechend geltendem Telekommunikationsgesetz Ihren Standort verifizieren. Dazu schicken wir Ihnen [...]
Welche technischen Voraussetzungen benötige ich?
Technische Voraussetzungen zur Nutzung von toplink Xpress IP-Telefonanschlüssen: Um toplink Xpress nutzen zu können, benötigen Sie einen Internetanschluss und ein IP-fähiges Endgerät, also entweder einen Router (z.B. eine Fritz!Box oder einen vergleichbaren telefonie-fähigen Internetrouter) oder eine Telefonanlage (z.B. Agfeo, Starface, Auerswald etc.) Darüber hinaus benötigen Sie eine vorhandene Internetverbindung. Diese ist nicht im Leistungsumfang von toplink Xpress enthalten. War dieser Artikel hilfreich?
Welche Internet-Bandbreite benötige ich?
Sie benötigen für die Nutzung von toplink Xpress einen Internetanschluss. Dieser ist im Leistungsumfang nicht enthalten. Dabei ist die Internet-Bandbreite wichtig, um eine gute Sprachqualität gewährleisten zu können. Für eine stabile Gesprächsverbindung mit guter Sprachqualität empfehlen wir Ihnen mindestens eine Internet-Bandbreite von ca. 100kb/Sekunde sowohl im Down- als auch im Upload. Eine ADSL-Verbindung mit 16 Mbit/s wäre zum Beispiel sehr gut, am besten in Verbindung mit einer Flatrate. Als Vergleich: 1GB entspricht ca. 15 Stunden reiner Telefonie, falls Sie also noch viel anderen Datenverkehr hat, sollten Sie das berücksichtigen. War dieser Artikel hilfreich?
