Störung Archives - toplink Xpress: Ihr VoIP Anbieter

Was bedeutet der Produkt-Status „Gesperrt“?

Der Produkt-Status "Gesperrt" kann mehrere Gründe haben. Ihr Standort wurde nicht verifiziert: Der Standort muss mit einer PIN verifiziert werden, die wir Ihnen per Post an die hinterlegte Anschrift zugesendet haben. Weitere Informationen erhalten Sie im Kundenportal im Bereich Standort. Fehlender Zahlungseingang: Bitte prüfen Sie, ob Rechnungsbeträge offen sind. Falls die ersten beiden Punkte nicht zutreffen, schauen Sie bitte im Kundenportal nach, ob eine offene Anfrage vorliegt.

Welche Informationen werden für eine Störungsmeldung benötigt?

Damit Ihr Anliegen schnellstmöglich bearbeitet werden kann, bitten wir Sie uns so viele Informationen zum Problem oder der Störung zur Verfügung zu stellen, wie möglich. Folgende Informationen sind wichtig: Datum der Störung (nicht älter als 24 Stunden) Uhrzeit der Störung die Nummer des Anrufers gewählte Nummer ggf. Bilder/Paketmitschnitte/Logs können Sie uns gerne direkt an info@toplink-xpress.de senden. Verwenden Sie hierbei im Betreff falls vorhanden die Ticketnummer

Ich bin bereits Kunde, wie stelle ich eine Support-Anfrage?

Wie Sie eine Support- oder Kontakt-Anfrage erstellen, erfahren Sie entweder in unserem Video oder in der nachfolgenden Anleitung. Stellen Sie Support-Anfragen bitte über das Kundenportal. Loggen Sie sich dazu mit Ihren Zugangsdaten in das toplink Xpress-Kundenportal ein und klicken Sie in der Übersicht auf die Kachel „Kontakt“ und dort auf „Neue Anfrage“. Sie haben die Möglichkeit „Störungsmeldungen“ zu erstellen. Diese werden mit Priorität bearbeitet. Bitte verwenden Sie die Option Störungsmeldung nur, wenn wirklich eine Störung im Sinne „Ich kann nicht telefonieren“ vorliegt. Bitte wählen Sie dann den passenden Betreff aus. Störungsmeldungen können [...]

Ich habe mein Passwort vergessen

Rufen Sie die Login-Seite des toplink Xpress Kundenportals auf. Klicken Sie nun auf Passwort vergessen. Bitte geben Sie Ihre E-Mail-Adresse an, die Sie bei der Registrierung im Kundenportal hinterlegt haben. Geben Sie nun bitte die Zeichen aus dem angezeigten Bild in das Feld Captcha ein und klicken Sie bitte anschließend auf Absenden. Wenn die eingegebene E-Mail-Adresse mit der bei uns hinterlegten übereinstimmt, erhalten Sie in Kürze eine E-Mail mit einem Link, mit dem Sie Ihr Passwort ändern können. Öffnen Sie bitte die E-Mail und klicken Sie bitte auf dem Button Jetzt Passwort ändern. Sie werden nun auf eine Seite weitergeleitet, [...]